Betreuung & Wartungsvertrag

von Redaktion Service

Für die Beantwortung von Fragen im Betrieb steht unser Support je nach Dringlichkeitsstufe per Telefon oder Ticketsystem zur Verfügung. 

Um technische Anfragen und Supportfälle schnellstmöglich und mit hoher Effizienz bearbeiten zu können, setzen wir hierfür ein Ticketsystem ein, welches eingehenden E-Mails automatisch eine Vorgangsnummer zuweist und ein entsprechendes Ticket generiert.

 

Unseren Unternehmenskunden bieten wir optional individuelle Wartungsverträge ganz nach ihren Bedürfnissen.

Diese können beispielsweise, je nach vereinbartem Umfang, folgende Punkte umfassen (Auszug):

  • 30-tägige Serverwartung
  • Updateprüfung und Installation
  • reduzierte Stundensätze
  • priorisierte Reaktionszeiten
  • Vorhalten von Verbrauchsmaterial

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